通常7日以内に発送します。
ただし、少人数体制で運営していますので、受注状況により日数が増える場合があります。その際にはトップページやメールでなるべく早めに告知しますが、タイミングが遅れる可能性があります。その旨ご理解くだされば幸いです。

申し訳ありませんが、弊社では対応していません。

しなやかで耐候性の高い生地で作られていますから、屋内外を問わずどんな状態でも特に問題ありません。丸めてデッドスペースに放り込んでおいても大丈夫です。
ただし、できるだけ長くお使いいただくには、あらかた形を整えて風通しの良い日陰に置くのがベストです。
小さく折りたたむ・上から重い物を載せる・水に濡れている・布地の接着部分が剥がれる方向に力がかかっている状態での保管はお避けください。
なお、長期間何かに接触したままにしていると色移りする可能性があります。

弊社の商品は作り置きしない受注生産品です。そのため、Sold outの表示が長く続いている場合は、アトリエのフル稼働につき新規のご注文を受け付けられない状況です。
お手数をおかけしますが、今しばらくお待ちくださるようお願い申し上げます。

生地の構造上、ほつれた芯材が端部から飛び出る事があります。異常ではありません。
飛び出した箇所の根本から芯材をハサミなどでお切りください。

高熱で溶かして圧着する製造方法の特性上、不均一な仕上がりになる部分があります。欠陥ではありません。
色合わせの確実性と強度の確保のため本体と同じ素材を使う事にこだわった結果なのですが、図らずも人工素材でありながらレザーのような風合いを実現できました。

軽い汚れは水に濡らした柔らかい布やスポンジで優しく擦ってください。水だけで落ちない汚れは中性洗剤を加えた水を使うのがオススメです。
それでも落ちない汚れは、消しゴムで擦ると落ちる場合があります。また、ホームセンターで入手可能なペイントシンナーや灯油を使うとしつこい汚れも落ちやすくなります。しかし、これらの方法は布地を傷めたりお体に悪影響を及ぼしたりする可能性がありますので、くれぐれもご注意ください。ラッカーシンナーや除光液などの強力な溶剤は布地を著しく侵しますのでお避けください。
なお、布地の擦過傷が汚れている場合、汚れは傷の奥深くにある事が多いので軽い清掃のみにとどめてください。

補修パッチを貼る事は可能です。
しかし、もし差し支えなければそのままお使いください。セタンシアのバッグは、日常の中で気兼ねなくお使いいただくために開発しました。傷や破れはあなたの暮らしの歴史を物語る印だと感じてくだされば、とても嬉しく思います。